Превратите обычный сервис в уникальный клиентский опыт с помощью ИИ. Персональные консьержи, предиктивное обслуживание и приятные сюрпризы!
В условиях жесткой конкуренции клиентский опыт (Customer Experience, CX) становится главным козырем бизнеса. Покупатели запоминают не только продукт или цену, но и то, как вы их обслужили.
Ключевой принцип: ИИ позволяет персонализировать взаимодействие с каждым клиентом, предвосхищать его потребности и удивлять приятными неожиданностями.
Представьте, что у каждого клиента есть личный онлайн-консультант, который знает его предпочтения и мгновенно помогает с выбором – днём и ночью.
Учится на данных о поведении клиента
Дает персонализированные рекомендации
Всегда доступен для помощи
"Здравствуйте, вижу, вам нравятся яркие цвета – вот куртка, которая отлично подойдет к вашему стилю!"
Снижение процента отказов
Уменьшение брошенных корзин
Рост конверсии и среднего чека
Укрепление привязанности к бренду
Экономия времени клиентов
Персонализированный опыт
Shopify Sidekick, Drift, Intercom, конструкторы на ChatGPT или Dialogflow. Изучите каталоги AI Hunt для выбора по бюджету.
Подключите данные о поведении: просмотры, покупки, пожелания. Соблюдайте приватность – только с согласия клиента.
Обучите бота говорить дружелюбно, соответствуя голосу бренда. Избегайте машинного языка.
Программируйте ИИ на последующие касания: советы по использованию, персональные скидки, рецепты или купоны.
Что если ваша поддержка сможет решить вопрос до того, как клиент столкнулся с трудностью? Предиктивный сервис превращает реактивную поддержку в проактивную заботу.
Статистика: 92% потребителей положительно относятся к проактивному контакту компании при обнаружении возможной проблемы.
ИИ замечает, что клиент несколько раз пытался оформить заказ, но бросил корзину. Мгновенно появляется подсказка с альтернативным способом оплаты или персональной скидкой.
Алгоритм анализирует данные телематики и предсказывает поломку до ее возникновения. Клиент получает приглашение на бесплатную проверку.
ИИ выявляет падение скорости интернета и автоматически открывает тикет на проверку, отправляя извинения и бонус клиенту.
CRM-данные, логи сайта, обращения, отзывы, программы лояльности
Microsoft Dynamics 365, Salesforce Einstein, OWOX BI
Автоматические письма, промокоды, задачи для менеджеров
Пилот на группе клиентов, сбор обратной связи, доработка
Стратегия "Surprise and Delight" ("Удиви и обрадуй") с помощью ИИ позволяет автоматизировать и персонализировать сюрпризы в масштабах тысяч клиентов.
ИИ анализирует интересы клиента и подбирает релевантные бонусы
Пример: Любителю фитнеса дарят e-book с тренировками
NLP анализирует отзывы и реакции в соцсетях
Результат: Восторженному клиенту – эксклюзивная скидка
Автоматический выбор клиентов для подарков по критериям
Автоматизация: 5 новых клиентов в месяц получают сувенир
Generative AI создает персонализированные тексты и мемы
Эффект: Стихотворение с именем клиента вызывает улыбку
Kleenex отслеживал жалобы на простуду в социальных сетях и отправлял "наборы для выздоровления" пользователям.
С ИИ: Подобный поиск и рассылка может выполняться автоматически в реальном времени без ручного мониторинга.
Уникальное конкурентное преимущество через ИИ
Внедряя AI-консьержа, предиктивный сервис и персонализированные сюрпризы, вы строите уникальный клиентский опыт на основе глубокого понимания ваших клиентов.
= Конкурентное преимущество, которое сложно скопировать! 🏆
Четыре конкретных примера того, как ИИ революционизирует клиентский опыт. Реальные кейсы компаний, которые используют искусственный интеллект для создания персонализированного и запоминающегося взаимодействия с клиентами.
Настройте умный чат-бот на ключевой странице сайта с персонализированными рекомендациями на основе поведения посетителей.
🤖 Начните с простого помощника по выбору товаров
Настройте один сценарий проактивной поддержки: например, автоматическое предложение помощи при проблемах с оформлением заказа.
🔮 Фокус на предотвращение брошенных корзин
Создайте автоматизированную программу "вау-моментов": персональные подарки на важные события, неожиданные скидки активным клиентам.
🎁 Используйте данные о предпочтениях для персонализации
AI-консьерж, предиктивная аналитика и система сюрпризов